Organisation internationale de normalisation (ISO)

L’organisation internationale de normalisation (ISO) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation de quelques 140 pays.  Sa mission est d’encourager les échanges de biens et de services en plus de développer la coopération dans les domaines intellectuels, scientifiques, techniques et économiques.  Le travail de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) se termine par des accords internationaux qui sont édités sous forme de Normes internationales.

En 1987, l’ISO a mis sur pied les toutes premières normes internationales de systèmes de management de la qualité (SMQ).  Il s’agit de la série ISO 9000.  Cette série comporte des normes fournissant des modèles d’assurance de la qualité ainsi que des guides permettant de développer et de mettre en œuvre un système de gestion de la qualité.  D’ailleurs, la série ISO 9000 est l’une des plus reconnues dans le monde.  Déjà près d’un demi million d’organisations et de sites mondiaux ont enregistré leur système de management de la qualité (SMQ) selon l’une des normes ISO 9000.  Évidemment, les normes ISO sont fréquemment réévaluées afin de s’adapter aux nouvelles réalités.

Il existe quatre (4) normes ISO 9000 :

• ISO 9000, 2000 : Systèmes de management de la qualité :
  Principes essentiels et vocabulaire (cette norme a pour objectif d’expliquer les principaux termes et les principes reliés à la norme.)

• ISO 9001, 2000 : Systèmes de management de la qualité :
  Exigences

• ISO 9004, 2000 : Systèmes de management de la qualité :
  Lignes directrices pour l’amélioration des performances (cette norme oriente pour l’amélioration continue afin d’Accroître la productivité et l’efficience de l’organisation.)

• ISO 19011, 2000 : Ligne directrice pour les audits et l’environnement.

L’ISO s’associe d’ailleurs à l’International Accreditation Forum (IAF) afin de s’assurer de la reconnaissance des enregistrements ISO 9000 à travers le monde.

La dernière version de la norme ISO 9000, 2000 est fondée sur huit (8) principes de management de qualité qui constituent la base des normes de systèmes de management de la qualité de la famille ISO 9000 :

• Orientation client
• Leadership
• Implication du personnel
• Approche processus
• Management par l’approche système
• Amélioration continue
• Approche factuelle pour la prise de décision
• Relations mutuellement bénéfiques pour les fournisseurs

Afin de s’assurer la conformité d’une organisation à une norme ISO 9000, des registraire indépendants auditent régulièrement le système de management de la qualité.  Il est important de noter que lorsqu’une organisation s’enregistre à une norme ISO, ceci n’indique pas que cette dernière livre toujours des produits qui rencontrent les attentes et les besoins des clients mais plutôt que le système de management de la qualité mis sur pied lui permet d’obtenir une constance pour l’atteinte de ses objectifs.  Les normes portent donc sur le système de qualité et non sur les produits et/ou services comme tels.